I allmänhet regleras avbokningar och återbetalningar för Airbnb-bokningar av boendets avbokningspolicy. Under sällsynta omständigheter såsom storskaliga händelser som förhindrar eller lagligen förbjuder genomförandet av en bokning kan policyn för omfattande störningar ("Policyn") gälla. När policyn gäller kan gäster avboka sin bokning och få en återbetalning, resekredit och/eller annan ersättning oavsett bokningens avbokningspolicy. Värdar kan avboka utan avgifter eller andra negativa konsekvenser, även om datumen för den avbokade bokningen kommer att blockeras i annonskalendern.
Policyn gäller för bokningar av boenden, tjänster och upplevelser och gäller för bokningar som pågår eller som har incheckning på eller efter det datum den börjar gälla, om inget annat meddelas av Airbnb till användarna. Policyn för omfattande störningar är inte en försäkring.
Följande händelser omfattas av denna policy om de påverkar platsen för vistelsen eller upplevelsen, inträffar efter bokningstillfället samt förhindrar eller juridiskt förbjuder genomförandet av en framtida eller pågående bokning (avses i denna policy som "Händelser"):
Förkunnade folkhälsokriser och epidemier. Dessa inkluderar myndighetsförkunnade epidemier, pandemier och folkhälsokriser. Dessa inkluderar inte sjukdomar som är endemiska (t.ex. influensa) eller ofta förknippade med ett område (t.ex. malaria i Thailand). COVID-19 omfattas inte av policyn för omfattande störningar.
Reserestriktioner från myndigheter. Obligatoriska reserestriktioner som införts av en myndighet, exempelvis en evakueringsorder eller en order om karantän. Detta inkluderar inte icke-bindande reserådgivning och liknande vägledning från myndigheter.
Militära aktioner och andra fientligheter. Krigshandlingar, fientligheter, invasioner, inbördeskrig, terrorism, explosioner, bombningar, revolt, upplopp och uppror.
Storskaliga avbrott av viktiga tjänster. Långvariga avbrott i viktiga tjänster såsom värme, vatten och el som påverkar de allra flesta boenden på en viss plats.
Oförutsägbara naturkatastrofer och allvarliga väderhändelser. Oförutsägbara naturkatastrofer, som jordbävningar och tsunamier, och oförutsägbara allvarliga väderhändelser, som tornador. Det inkluderar inte händelser som är förutsägbara för en viss plats, enligt beskrivningen nedan.
När en storskalig händelse inträffar bedömer vi situationen för att avgöra om policyn för omfattande störningar gäller. Om så är fallet aktiverar vi policyn i det drabbade området och tidsramen i vilken vi förväntar oss att händelsen kommer att förhindra eller lagligen förbjuda genomförandet av bokningar. Bokningar utanför det definierade området och tidsramen kanske inte är berättigade, även om värdar fortfarande kan avboka utan negativa konsekvenser om de inte kan ta emot gäster. Vi övervakar kontinuerligt dessa situationer och justerar täckningen utefter behov för att återspegla förändrade förhållanden. Om du tror att policyn gäller för din bokning kan du kontakta oss för att fråga om behörighet.
Vi förstår att andra omständigheter som ligger utanför din kontroll kan påverka dina planer. I alla situationer som inte anges ovan är din bokning fortfarande föremål för värdens avbokningspolicy för annonsen.
Exempel på vanliga händelser som inte omfattas av policyn inkluderar:
För bokningar som inte omfattas av policyn uppmuntrar vi gäster och värdar att hitta en ömsesidigt acceptabel lösning, såsom en fullständig eller delvis återbetalning eller en ändring av bokningsdatumen. Observera att eventuella återbetalningar utanför bokningens avbokningspolicy sker efter värdens gottfinnande. Airbnb deltar inte i eller garanterar sådana återbetalningar.
Om en bokning omfattas av policyn för omfattande störningar kan värdar avboka utan avgifter eller andra negativa konsekvenser. Om en värd avbokar enligt den här policyn blockeras datumen för den avbokade bokningen i hens annonskalender. Om en bokning avbokas enligt den här policyn får värden inte någon utbetalning för de avbokade datumen för bokningen, eller, om utbetalningen redan har gjorts kommer det återbetalade beloppet att hållas kvar från kommande utbetalning(ar).
Oavsett om en bokning omfattas av policyn eller inte kan värdar av särskilda giltiga skäl, såsom större skador på ett boende, avboka utan avgifter eller andra negativa konsekvenser. Värdar är skyldiga att avboka en bokning om deras boende är obeboeligt eller oförenligt med det gästen bokade. Underlåtenhet att göra det kan leda till tillfällig avstängning av annonsen, avbokning av befintliga bokningar samt återbetalning till gäster tills boendet är beboeligt och förenligt med beskrivningen av boendet. Det här bryter även mot våra grundregler för värdar och kan leda till konsekvenser, inklusive att kontot tas bort.
Policyn begränsar inte dina rättigheter enligt lokala bestämmelser och eventuella beslut som fattas av Airbnb enligt policyn påverkar inte dina lagstadgade rättigheter.