Avboka en bokning som värd utan negativa konsekvenser

Vi förstår att avbokningar ibland är oundvikliga på grund av omständigheter som värden inte styr över.

Det är viktigt att veta att värdar aldrig bör avboka av någon anledning som strider mot våra policyer, inklusive vår antidiskrimineringspolicy och tillgänglighetspolicy.

Giltiga avbokningsskäl

Om en värd för ett boende, en tjänst eller en upplevelse måste avboka en bokning kan hen bli föremål för avgifter och andra konsekvenser enligt värdavbokningspolicyn för boenden och värdavbokningspolicyn för tjänster och upplevelser.

Om en värd avbokar av en giltig anledning utanför hens kontroll som förhindrar att bokningen genomförs kommer vi att avstå från avbokningsavgifter eller andra konsekvenser.

För boendevärdar

Giltiga avbokningsskäl inkluderar, men är inte begränsade till:

• Omständigheter utanför värdens kontroll, såsom större skador på ett boende, nödreparationer (t.ex. en gasläcka eller en vattenläcka) eller oväntade problem med platsen för tjänsten eller upplevelsen som hindrar värdskapet
• Allvarlig sjukdom som hindrar värdskapet
• Bevis på att en gäst har för avsikt att bryta mot husreglerna som finns angivna i annonsuppgifterna, ha en otillåten fest eller på annat sätt bryta mot vår policy för fester och evenemang
• En omfattande störning, t.ex. utlysta folkhälsokriser eller statliga reserestriktioner

För värdar för tjänster eller upplevelser

Giltiga avbokningsskäl inkluderar, men är inte begränsade till:

• Oväntade problem med värdens hälsa eller platsförhållanden som ligger utanför värdens kontroll
• Störningar orsakade av en gäst som hindrar värden från att genomföra eller slutföra en tjänst eller upplevelse, som att inte följa angivna instruktioner
• Om en tjänst eller upplevelse sker i ett Airbnb-boende och boendet har ett problem som gör att värden inte kan ta emot gäster
• Om värden och gästen kommer överens om ett alternativt datum och/eller en annan tid för tjänsten eller upplevelsen och värden avbokar så att gästen kan boka om

Värdar för boenden som använder Boka direkt

Om en värd för ett boende använder Boka direkt kan värden under vissa omständigheter avboka av andra giltiga skäl utan konsekvenser. Några exempel:

• Gästen klargör att hen sannolikt kommer att bryta mot värdens husregler genom att t.ex. ta med sig ett husdjur eller röka
• Gästen har flera ogynnsamma omdömen eller en brist på profilinformation som bekymrar värden.

Värdar kan i de flesta fall avboka bokningar med Boka direkt på webben av dessa skäl, men ibland kan de behöva kontakta oss för att avboka utan konsekvenser. I annat fall kommer avgifter och konsekvenser att tillämpas. Om en värd avbokar ett stort antal bokningar med Boka direkt kan hen tvingas stänga av Boka direkt.

För att avboka utan konsekvenser, eller få konsekvenser undantagna i en av dessa situationer, kan en värd behöva skicka in bevis. Till exempel kan värden bli ombedd att tillhandahålla foton, videor och annan dokumentation vid nödreparationer, eller läkarintyg vid allvarlig personlig sjukdom.

Värdar måste avboka i god tid

Om en värd inte kan genomföra en bokning är det hens ansvar att avboka i god tid för att ge gästen tid att ändra sina planer. Om incheckningstiden är inom 24 timmar kommer alternativet att avboka över webben inte att vara tillgängligt – värden måste istället kontakta oss.

Om ett problem härrör från en API-programvaruleverantör och värden därför behöver avboka bokningen, måste värden tillhandahålla bevis på API-programvaruleverantörens avbrott eller incident när hen begär att få slippa eventuella avgifter och konsekvenser.

Om du är osäker på om din situation uppfyller kraven bör du kontakta oss innan du avbokar och läsa mer om våra avbokningsavgifter för boendevärdar eller avbokningsavgifter för värdar för tjänster eller upplevelser.