Avboka en bokning som värd utan negativa konsekvenser

Om en värd måste avboka en bokning på grund av en giltig anledning som gör det omöjligt att vara värd – till exempel om värden är sjuk eller det har uppstått en större skada på egendom – kommer vi att avstå från avbokningsavgifter eller andra konsekvenser.

Viktiga avbokningspolicyer för värdar att granska

Om en värd för ett boende, en tjänst eller en upplevelse måste avboka en bokning kan hen bli föremål för avgifter och andra konsekvenser enligt avbokningspolicyn för värdar för boenden och avbokningspolicyn för värdar för tjänster och upplevelser.

Det är viktigt att veta att värdar aldrig bör avboka av någon anledning som strider mot våra policyer, inklusive vår antidiskrimineringspolicy och tillgänglighetspolicy.

Giltiga avbokningsskäl för värdar för boenden, tjänster eller upplevelser

För värdar för boenden

Giltiga avbokningsskäl inkluderar, men är inte begränsade till:

• Omständigheter utanför värdens kontroll, såsom större skador på ett boende eller nödreparationer (t.ex. en gasläcka eller en vattenläcka)
• Allvarlig sjukdom som hindrar värdskapet
• Bevis på att en gäst har för avsikt att bryta mot husreglerna som finns angivna i annonsuppgifterna, ha en otillåten fest eller på annat sätt bryta mot vår policy för fester och evenemang
• En omfattande störning, t.ex. utlysta folkhälsokriser eller statliga reserestriktioner

För värdar för tjänster eller upplevelser

Giltiga avbokningsskäl inkluderar, men är inte begränsade till:

• Oväntade problem med värdens hälsa eller platsförhållanden som ligger utanför värdens kontroll och som hindrar tjänsten eller upplevelsen från att äga rum
• Störningar orsakade av en gäst som hindrar värden från att genomföra eller slutföra en tjänst eller upplevelse, som att inte följa angivna instruktioner
• Om en tjänst eller upplevelse sker i ett Airbnb-boende och boendet har ett problem som gör att värden inte kan ta emot gäster
• Om värden och gästen kommer överens om ett alternativt datum och/eller en annan tid för tjänsten eller upplevelsen och värden avbokar så att gästen kan boka om

Så fungerar avbokningar för värdar för boenden som använder Boka direkt

Om en värd för ett boende använder Boka direkt kan värden under vissa omständigheter avboka av andra giltiga skäl utan konsekvenser. Några exempel inkluderar:

• Gästen klargör att hen sannolikt kommer att bryta mot värdens husregler genom att t.ex. ta med sig ett husdjur eller röka
• Gästen har flera ogynnsamma omdömen eller en brist på profilinformation som bekymrar värden

Värdar kan i de flesta fall avboka bokningar med Boka direkt på webben av dessa skäl, men ibland kan de behöva kontakta oss för att avboka utan konsekvenser. I annat fall kommer avgifter och konsekvenser att tillämpas. Om en värd avbokar ett stort antal bokningar med Boka direkt kan hen tvingas stänga av Boka direkt.

Värdar kan behöva skicka in dokumentation om de avbokar

För att avboka utan konsekvenser eller få konsekvenser borttagna i någon av dessa situationer kan värden behöva lämna in styrkande dokumentation, antingen före eller efter avbokningen. De kan till exempel bli ombedda att lämna in foton, videor och annan dokumentation vid akuta reparationer, medan en allvarlig personlig sjukdom kan kräva ett läkarintyg.

Värdar måste avboka i god tid för att undvika potentiella konsekvenser

Om en värd inte kan genomföra en bokning – oavsett anledningen – är det hens ansvar att avboka i god tid för att ge gästen tid att ändra sina planer. Om incheckningstiden är inom 24 timmar kommer alternativet att avboka över webben inte att vara tillgängligt – värden måste istället kontakta oss.

Problem med avbokningar med hjälp av en API-programvaruleverantör

Om ett problem härrör från en API-programvaruleverantör och värden därför behöver avboka bokningen, måste värden tillhandahålla bevis på API-programvaruleverantörens avbrott eller incident när hen begär att få slippa eventuella avgifter och konsekvenser.

Kontakta oss för frågor om avbokningar

Om du är osäker på om din situation är kvalificerad bör du kontakta oss innan du avbokar. Läs mer om våra avbokningsavgifter för värdar för boenden eller avbokningsavgifter för tjänste- eller upplevelsevärdar.