Ikraftträdande: 13 maj 2025
Denna policy beskriver när gäster kan vara berättigade till återbetalningar för tjänster och upplevelser. Den förklarar också hur gäster kan begära återbetalningar och hur vi kommer att hantera dem.
Om en gästs tjänst eller upplevelse störs av ett täckt problem är gästen berättigad till en fullständig eller delvis återbetalning. Termen "täckt problem" innebär något av följande:
Om en värd avbokar en bokning får gästen automatiskt en återbetalning, såvida inte avbokningen beror på en störning från gästens sida. I dessa fall har gästen inte rätt till återbetalning.
För andra täckta problem än en värdannullering bör gästen, när det är möjligt, försöka lösa problemet som omfattas direkt med sin värd. Gäster kan begära återbetalningar direkt från värdar med hjälp av lösningscentret.
För eventuella problem som inte löses direkt med värden kan gästen som gjorde bokningen skicka in en förfrågan genom att kontakta oss. Förfrågan måste skickas in senast 72 timmar efter det att det täckta problemet inträffar. Och förfrågan måste stödjas av relevanta bevis, t.ex. foton, kommunikation mellan värden och gästen, eller annan tillgänglig dokumentation, som vi kommer att använda för att avgöra om ett täckt problem har inträffat. Om en gäst visar att det inte var möjligt att rapportera ett täckt problem inom 72 timmar kan vi möjliggöra sen rapportering enligt denna policy.
Om en värd avbokar en bokning av någon annan anledning än en störning som orsakats av gästen kommer gästen automatiskt att få en fullständig återbetalning. Om vi fastställer att ett annat problem än en avbokning har stört en tjänst eller upplevelse kommer vi att tillhandahålla en fullständig eller delvis återbetalning. Hur mycket vi återbetalar beror på svårighetsgraden av det täckta problemet och omfattningen av påverkan på gästen.
Om en värd redan har gett en delvis återbetalning som svar på en gästförfrågan kan vi minska beloppet för ytterligare återbetalning enligt denna policy för att återspegla vad värden redan har betalat till gästen.
Under de flesta omständigheter kommer vi att försöka bekräfta en gästs rapporterade oro genom att ta kontakt med sin värd. Värdar kan också bestrida en gästs påstående om ett täckt problem genom att kontakta oss eller svara på vår korrespondens.
If a host cancels a reservation or is responsible for any other Covered Issue that disrupts a service or experience, the host may either receive no payout or may have their payout reduced by the amount of the refund to their guest.
Denna policy gäller för alla bokningar som görs på eller efter ikraftträdandedatumet och är tillämplig i den mån det är tillåtet enligt lag, vilket kan innebära garantier som inte kan uteslutas. När denna policy gäller kontrollerar och har företräde framför bokningens avbokningspolicy. Täckta problem som orsakas av den begärande gästen omfattas inte av denna policy. Att skicka in en bedräglig rapport strider mot våra användarvillkor och kan leda till att kontot avslutas.
Våra beslut enligt denna policy är bindande men påverkar inte andra avtalsenliga eller lagstadgade rättigheter som kan vara tillgängliga. Eventuella rättigheter som gäster eller värdar kan ha för att vidta rättsliga åtgärder påverkas inte. Denna försäkring är inte en försäkring och ingen premie har betalats av någon gäst eller värd. Alla rättigheter och skyldigheter enligt denna policy är personliga för bokningsgästen och värd för bokningen och får inte överföras eller tilldelas. Eventuella ändringar i denna policy kommer att göras i enlighet med våra användarvillkor. Denna policy gäller för tjänster och upplevelser men gäller inte för bokningar av boenden.