Hoppa till innehåll
    Navigera framåt för att komma åt föreslagna resultat

    Policy gällande förmildrande omständigheter och coronaviruset (COVID-19)

    Uppdaterad den 31 mars 2020

    Den 11 mars deklarerade Världshälsoorganisationen (WHO) att coronavirusutbrottet, känt som COVID-19, är en global pandemi. Sedan dess har utbrottet utvecklats snabbt och regeringar runtom i världen har vidtagit snabba åtgärder för att bromsa spridningen av COVID-19.

    Som svar tillhandahåller vi följande täckning för COVID-19 enligt vår policy gällande förmildrande omständigheter för att hjälpa till att skydda vår community och ge människor sinnesro. Vänligen återkom till denna sida för uppdateringar om täckning.

    Tips: Om du är gäst kan du hitta alternativ för avbokning och återbetalning genom att välja din resa från sidan Resor. Om du är värd hittar du information i din kontrollpanel som värd.

    Sammanfattning

    Bokningar av boenden och Airbnb-upplevelser som gjorts den 14 mars 2020 eller tidigare, med ett incheckningsdatum mellan den 14 mars 2020 och den 31 maj 2020, omfattas av policyn och kan avbokas före incheckning. Gäster som avbokar har en mängd avboknings- och återbetalningsalternativ och värdar kan avboka utan kostnad eller påverkan på sin Superhost-status. Airbnb återbetalar eller utfärdar resekredit som inkluderar alla serviceavgifter för täckta avbokningar. För att kunna avboka enligt policyn måste du intyga fakta och/eller tillhandahålla styrkande dokumentation för din förmildrande omständighet.

    Värdens avbokningspolicy gäller som vanligt för bokningar som gjorts efter den 14 mars 2020.

    Avbokningar hanteras enligt den täckning för förmildrande omständigheter som gällde vid tidpunkten för inlämnandet.

    Om en bokning redan har påbörjats (incheckningen har passerat) gäller inte denna förmildrande omständighet.

    Olika policyer gäller för inhemska bokningar på det kinesiska fastlandet och för Luxe- eller Luxury Retreats-bokningar.

    Vilka bokningar omfattas

    Bokningar som gjorts den 14 mars 2020 eller tidigare

    Bokningar av boenden och Airbnb-upplevelser som gjorts den 14 mars 2020 eller tidigare med ett incheckningsdatum mellan den 14 mars 2020 och den 31 maj 2020 kan avbokas före incheckning. Detta innebär att gäster som avbokar antingen får resekredit eller en fullständig återbetalning efter eget val. Värdar kan avboka utan kostnad eller påverkan på sin Superhost-status och Airbnb kommer antingen att återbetala eller ge resekredit för ett belopp som inkluderar alla serviceavgifter.

    Bokningar av boenden och Airbnb-upplevelser som gjorts den 14 mars 2020 eller tidigare med ett incheckningsdatum efter den 31 maj 2020 täcks för närvarande inte av förmildrande omständigheter relaterade till COVID-19. Värdens avbokningspolicy gäller som vanligt.

    Om en bokning redan har påbörjats (incheckningen har passerat) gäller inte denna förmildrande omständighet.

    Bokningar som gjorts efter den 14 mars 2020

    Bokningar av boenden och Airbnb-upplevelser som gjorts efter den 14 mars 2020 omfattas inte av vår policy gällande förmildrande omständigheter, utom när gästen eller värden för närvarande har insjuknat i COVID-19. Omständigheter relaterade till COVID-19 som inte omfattas inkluderar: transportstörningar och inställda avgångar; reserådgivningar och restriktioner; hälsorådgivningar och karantäner; ändringar av tillämplig lag; och andra myndighetsmandat – såsom evakueringsorder, stängning av gränser, förbud mot korttidsuthyrning och krav på självkarantän. Värdens avbokningspolicy gäller som vanligt.

    Vår policy gällande förmildrande omständigheter är avsedd att skydda gäster och värdar från oförutsedda omständigheter som uppstår efter bokning. Efter Världshälsoorganisationens deklaration om att COVID-19 är en global pandemi gäller inte längre policyn gällande förmildrande omständigheter, eftersom COVID-19 och dess konsekvenser inte längre är oförutsedda eller oväntade. Vänligen kom ihåg att noggrant granska värdens avbokningspolicy när du bokar och överväg att välja ett alternativ som ger flexibilitet.

    Så fungerar det

    Om du är gäst kan du granska din boknings avbokningspolicy och hitta alternativ för avbokning och återbetalning genom att välja din resa från sidan Resor. Om du är värd hittar du information i din kontrollpanel som värd.

    Uppdateringar och resurser om coronaviruset

    Vi har sammanställt artiklar för att hjälpa vår community under denna tid i resurscentret. Du hittar den senaste informationen om vår respons på COVID-19, från policyuppdateringar till resurser för värdar och gäster.

    Du kan också läsa vår policy gällande förmildrande omständigheter för att få reda på mer om täckning för situationer som inte är relaterade till COVID-19.

    Vi ber alla medlemmar i vår community att ha respekt, inkludering och vår antidiskrimineringspolicy i åtanke när de interagerar med andra medlemmar.

    Vi kommer att fortsätta se över tillämpningen av denna policy. Vänligen återkom till denna sida för uppdateringar och ny information.

    Logga in om du vill ha personligt stöd

    Få hjälp med dina bokningar, ditt konto, m.m.
    Bli medlem