Grundregler för gäster

Vi kräver att alla som är en del av vår community håller sig till dessa enkla regler för att vara en bra gäst när du bor i ett boende:

• Behandla din värds boende som ditt eget
• Följ värdens vanliga husregler

Detaljer om grundreglerna

Behandla din värds boende som ditt eget

• Renlighet: Gäster bör inte lämna boendet i ett skick som kräver överdriven eller djup rengöring (möglig disk, smutsiga mattor, fläckar från husdjur, etc.). Städavgifter som fastställs av värdar är endast avsedda att täcka kostnader för standardrengöring mellan bokningar (tvätt, dammsugning, osv.). Värdar får inte debitera gäster för att de inte utför specifika städ- eller utcheckningsuppgifter, men de kan lämna betyg och omdömen baserat på renlighet.
• Kull: Gäster bör lägga sitt skräp i särskilda soptunnor och vara uppmärksamma på överdrivna mängder skräp.
• Skada: Om gäster orsakar skador som är bortom normalt slitage förväntar vi oss att gäster informerar värdar om skadan så snart som möjligt och samarbetar med värden för att hitta en rimlig lösning. Gäster förväntas betala rimliga förfrågningar om ersättning om de är ansvariga för skador, saknade föremål eller oväntade städkostnader. Läs mer om att debiteras för skador.

Följ värdens vanliga husregler

• Godkända gäster: Gäster bör respektera det godkända antalet gäster och bör fråga sin värd om de är osäkra på reglerna för besökare. Störande sammankomster är alltid förbjudna. Läs mer i vår policy för störningar i samhället.
• Incheckningstid: Gäster bör respektera sin värds incheckningsfönster och bör inte checka in före eller efter det angivna fönstret utan föregående godkännande från värden.
• Utcheckningstid: Gäster bör slutföra utcheckningen, inklusive nyckelåterlämning, vid den angivna utcheckningstiden som anges på Airbnb-bokningen, och bör inte lämna tillhörigheter i boendet efter den angivna utcheckningstiden för lagring eller senare hämtning utan föregående godkännande från värden.
• Rökning: Gäster bör respektera "rökförbud" och bör fråga sin värd om de är osäkra på begränsningarna. Detta inkluderar användning av tobak, cannabis, e-cigaretter, etc. Gäster är själva ansvariga för att följa gällande lagar.
• Godkännanden för husdjur: Gäster bör inte ta med några husdjur in i ett boende som är utsett som "inga husdjur" i husreglerna, ta med fler husdjur än vad som godkänts i ett boende, eller underlåta att informera värden om eventuella husdjur som tas med in i boendet. Observera att tjänstedjur inte betraktas som husdjur. Läs mer om våra regler kring tjänstedjur i vår tillgänglighetspolicy.
• Buller: Gäster bör respektera angivna tysta timmar och bör inte störa det omgivande samhället med en störande ljudnivå (hög musik, skrikande, smällande dörrar, etc.).
• Kommersiell film och fotografering: Gäster bör inte delta i film eller fotografering som är avsedd för kommersiell användning eller vinst, utan dokumenterat tillstånd från värden.

Rapportera en överträdelse

Airbnb uppmuntrar värdar att omedelbart rapportera överträdelser av dessa grundregler. Vi accepterar rapporter direkt från värdar som kontaktar oss samt från grannar.

När en värd har att göra med en misstänkt eller faktisk överträdelse av dessa grundregler ber vi honom eller henne att:

• Kommunicera med gästen - detta är ofta den snabbaste vägen till lösning.
• Dokumentera problemet via meddelandetråden på Airbnb, ett e-postmeddelande från en granne, foton, etc.
• Kontakta oss för att rapportera eventuella problem eller begära betalning för skador via lösningscentret.
• Lämna ett ärligt omdöme med feedback så att gästen kan förbättra sig för framtida värdar.

Hålla gäster i dessa grundregler 

Vi är fast beslutna att tillämpa dessa grundregler. Åtgärder vi vidtar kan inkludera att ge information till gäster om policyn och utfärda varningar. När upprepade eller allvarliga överträdelser av dessa grundregler rapporteras kan gäster också stängas av eller tas bort från vår community.

Förutom vanliga husregler som omfattas av dessa grundregler kan värdar också lägga till en skriftlig uppsättning ytterligare regler på sin annonssida. Om en gäst bryter mot någon av dessa ytterligare regler kan värdar ta kontakt med kundtjänst för att hjälpa till med lämpliga nästa steg.

Kommunicera snabbt med värden om problem uppstår 

Utöver ovanstående regler är god kommunikation mellan värdar och gäster viktig för framgångsrika vistelser. När gäster kan (inte utanför mobiltelefonintervallet, etc.), uppmuntrar Airbnb gäster att vara lyhörda när en värd kontaktar oss för att lösa ett problem.

Överklagandeöverträdelser

Gäster kan överklaga beslut enligt denna policy genom att kontakta kundtjänst eller via länken vi tillhandahåller för att påbörja överklagningsprocessen. När vi granskar överklaganden kommer vi att överväga eventuella ytterligare detaljer som gästen tillhandahåller, t.ex. ny eller korrigerad information, överträdelser av vår policy gällande omdömen eller andra relevanta omständigheter relaterade till överträdelsen.