Så kvalitetskontrolleras tjänster och upplevelser på Airbnb

Tjänster och upplevelser på Airbnb måste uppfylla våra grundläggande standarder. Tjänster och upplevelser som anordnas av privata värdar granskas av Airbnb avseende kvalitet. För upplevelser som erbjuds av företag utvärderar Airbnb betyg och omdömen om deras annonser på tredje parts webbplatser (om tillgängliga) och förlitar sig också på garantier från företagsvärdar om att de granskar personalen som är värdar för bokningar. Kvalitetskontroll utförs så att gäster kan känna sig trygga med att boka.

Grundläggande standarder och kvalifikationer för privata värdar

Vid granskningen om värdar och deras erbjudanden uppfyller dessa standarder beaktar Airbnb kriterier såsom hur lång erfarenhet man har, utbildning, certifieringar, utmärkelser, starka portfolior, kreativa erbjudanden och gästomdömen, om sådana finns.

Airbnb granskar information som tillhandahålls av värdar under registreringsprocessen och samarbetar med tredjepartsleverantörer som hjälper oss att granska vissa kvalifikationer hos värdarna. Beroende på vilken specifik aktivitet man är värd för, kan vår granskningsprocess omfatta något eller allt av följande:

• Om det är möjligt granskar vi feedback från tidigare gäster om värden och/eller den aktivitet hen erbjuder. Detta för att hjälpa till att utvärdera en värds anseende inom sitt område. I vissa fall kan vi även komma att granska värdarnas offentliga profiler i sociala medier, personliga webbplatser eller företagswebbplatser eller annan information som en värd har gjort offentligt tillgänglig.
• Vi granskar information som tillhandahålls av värden som en del av sin annonsinlämning om hens kunskapsnivå och erfarenhet av den relevanta aktiviteten. I vissa fall bekräftar även våra tredjepartsleverantörer information gällande en värds anställningshistorik, utbildning, utmärkelser eller branschrelaterade kommentarer från arbetsgivare eller andra relevanta organisationer som identifierats av värden i sin inlämning. Vi kanske inte kan verifiera all information som ingår i en värds annons på ett oberoende sätt.
  
• Vi granskar information från värden i relation till den specifika aktivitet hen erbjuder på Airbnb. För upplevelser inkluderar detta en granskning för att avgöra om aktiviteten ger koppling till staden och den lokala kulturen samt ifall platsen är lämplig för aktiviteten. För tjänster inkluderar detta att granska värdens portfolio av erbjudanden.

Pågående kvalitetsprocess för privata värdar

När vi har fastställt att en tjänst eller upplevelse är kvalificerad för vår plattform utvärderar vi regelbundet betyg, omdömen och andra kvalitetssignaler för att kunna bekräfta att värdarna följer våra grundregler för värdar för tjänster och upplevelser.

Upplevelser med företagsvärdar som värdar

Vissa upplevelser kan anordnas av ett företag. Isåfall ser du i annonsen att ett företag anges som värd och en företagslogotyp eller annan företagsbild används som värdens profilbild. För upplevelser som anordnas av företag utvärderar vi eventuella betyg och omdömen om deras annonser på tredje parts webbplatser och vi förlitar oss också på avtalslöften från dessa företagsvärdar om att de granskar personalen som är värdar för bokningar. Vi granskar inte någon information om dessa personer om inte företagsvärdarna har lagt till dem i sina annonser som medvärdar.