Behöver du skicka eller begära pengar för sådant som är relaterat till ditt boende, din tjänst eller din upplevelse? Inga problem! Gå till lösningscentret för att påbörja en begäran om återbetalning eller betalning.
Du kan behöva lägga till en betalningsmetod innan du skickar eller begär pengar via lösningscentret.
Du har upp till 60 dagar på dig efter din boknings utcheckningsdatum eller slutet av tjänsten eller upplevelsen för att skicka in en begäran via lösningscentret.
Återbetalningar
Frivilliga avgifter
Till exempel:
Säkerhetsdepositioner
Ändringar av en bokning
Du kan inte använda lösningscentret för att ta betalt för ytterligare kostnader eller tillhandahålla återbetalningar för ändringar av nätter, antal gäster eller antal husdjur. Du måste använda Ändra bokning för bokningsändringar.
Obligatoriska avgifter och säkerhetsdepositioner
Alla obligatoriska avgifter måste anges i lämpligt avgiftsfält eller i priset per natt om det inte finns något tillämpligt avgiftsfält. Att inkludera dessa avgifter i annonsbeskrivningen vid bokningstillfället räcker inte. Begränsade undantag finns:
På platser där Airbnb inte samlar in skatter eller där värdar enligt lag är skyldiga att samla in dem direkt från gäster måste värdar informera om skatter i annonsbeskrivningen.
Hotellvistelser
I vissa fall är det inte möjligt att använda lösningscentret i samband med hotellvistelser. Även hotell kan ta emot betalningar utanför Airbnbs plattform för valfria avgifter (t.ex. parkering) om det ingår i normal affärspraxis.
Lösningscentret hanterar inte medling i samband med omdömen. Läs mer om hur omdömen på Airbnb fungerar, inklusive stegen för att ta bort ett omdöme från en värd eller gäst.
Om en värd eller gäst begär pengar för extra tjänster eller en återbetalning hittar du hens förfrågan i inkorgen för den e-postadress som är kopplad till ditt Airbnb-konto eller i lösningscentret.
Ibland kan värdar och gäster inte lösa ett problem själva. Om ni inte har kommit överens finns det ett alternativ för att be Airbnb om hjälp.
Problem måste rapporteras till Airbnb inom 72 timmar efter det att de upptäcks för att vara berättigade enligt vår omboknings- och återbetalningspolicy för boenden eller vår återbetalningspolicy för tjänster och upplevelser. Därefter kommer en specialiserad teammedlem att granska all information som tillhandahålls av alla och ställa frågor (vid behov) innan ett slutgiltigt beslut fattas.
Obs: För medlingsförfrågningar har du bara en timme på dig att svara.
Ibland är olyckan framme, vilket är anledningen till att AirCover för värdar finns.
AirCover för värdar erbjuder värdar skydd från början till slut. Det inkluderar 3 miljoner USD i egendomsskydd för värdar, utöver ansvarsförsäkring på 1 miljon USD, identitetsverifiering av gäster, granskning av bokningar och en trygghetslinje dygnet runt. Det är alltid inkluderat och alltid gratis när du är värd.
Om en gäst orsakar skada under en Airbnb-vistelse kan du skicka in en förfrågan om ersättning via vårt lösningscenter. Du får ersättning för viss skada som orsakats av gäster på ditt boende och dina tillhörigheter om gästen inte betalar för skadan. Läs mer om processen.
Egendomsskyddet för värdar är inte en försäkring. Egendomsskyddet för värdar och ansvarsförsäkringen för upplevelser omfattar inte värdar som erbjuder vistelser via Airbnb Travel, LLC eller värdar som erbjuder boenden eller upplevelser i Japan, där den japanska värdförsäkringen och japanska upplevelseförsäkringen gäller. För boenden i delstaten Washington omfattas Airbnbs avtalsenliga skyldigheter enligt egendomsskyddet för värdar av en försäkring som köpts av Airbnb. För värdar vars bosättningsland eller etableringsland är utanför Japan gäller dessa villkor för egendomsskydd för värdar. Kom ihåg att alla ersättningsgränser visas i USD.
Ansvarsförsäkring för värdar och ansvarsförsäkring för upplevelser och tjänster garanteras av tredjepartsförsäkringsgivare. Om du är värd i Storbritannien är ansvarsförsäkringen för värdar och ansvarsförsäkringen för upplevelser och tjänster tecknad av Zürich Insurance Company Ltd. samt anordnad och godkänd utan extra kostnad för brittiska värdar av Airbnb UK Services Limited, utsedd representant för Aon UK Limited, auktoriserad och reglerad av Financial Conduct Authority. Aons FCA-registreringsnummer är 310451. Du kan kontrollera detta i Financial Services Register genom att besöka FCA:s webbplats eller kontakta FCA på +44 0800 111 6768. Ansvarsförsäkringen för värdar och ansvarsförsäkringen för upplevelser och tjänster inom AirCover för värdar regleras av Financial Conduct Authority. De övriga produkterna och tjänsterna är inte reglerade produkter arrangerade av Airbnb UK Services Limited. FP.AFF.476.LC.
Om du är värd inom Europeiska ekonomiska samarbetsområdet (EES) är ansvarsförsäkringen för värdar och ansvarsförsäkringen för upplevelser och tjänster tecknad av Zurich Insurance Europe AG, med filial i Spanien, och anordnad och godkänd i Spanien utan extra kostnad för värdar inom EES av Airbnb Spain Insurance Agency S.L.U. (ASIASL), en icke-bunden försäkringsbyrå som övervakas av generaldirektoratet för försäkringspensioner och fonder (DGSFP) och registrerad i Spanien med nummer AJ0364 i registret över försäkringsdistributörer vid DGSFP. Du kan verifiera denna registrering genom att besöka DGSFP:s register över försäkringsdistributörer och du kan få tillgång till fullständig information om ASIASL här.