Hur lösningscentret hjälper dig

Skicka förfrågningar

Behöver du skicka eller begära pengar för sådant som är relaterat till din Airbnb-resa eller Airbnb-upplevelse? Inga problem! Gå till lösningscentret för att öppna en förfrågan om återbetalning eller betalning.

Du har upp till 60 dagar efter din boknings utcheckningsdatum för att skicka in en förfrågan via lösningscentret.

En sak du bör notera: Du kan behöva lägga till en betalningsmetod innan du skickar eller begär pengar via lösningscentret.

Hitta förfrågningar

Om en värd eller gäst ber om pengar för extra tjänster eller en återbetalning hittar du hans eller hennes förfrågan i den e-postadress som är kopplat till ditt Airbnb-konto, i lösningscentret eller i hjälpcentret i Airbnb-appen eller skrivbords- och mobilversionen av Airbnbs webbsida.

Hjälp för hotellvistelser

I vissa fall är det inte möjligt att använda lösningscentret i samband med hotellvistelser. I så fall måste problemet lösas direkt med hotellet.

Behöver du mer hjälp?

Ibland kan värdar och gäster inte lösa ett problem själva. Om ni inte är överens kommer du att se ett alternativ för att be Airbnb att medla.

Problem måste rapporteras till Airbnb inom 72 timmar efter upptäckten, detta för att vara berättigade enligt vår omboknings- och återbetalningspolicy.

Därefter kommer en specialiserad teammedlem att granska all information som tillhandahålls av alla och ställa frågor (vid behov) innan ett slutgiltigt beslut fattas.

Få ersättning för skador

Ibland är olyckan framme, vilket är anledningen till att AirCover för värdar finns.

AirCover för värdar erbjuder värdar ett heltäckande skydd. Detta inkluderar 3 miljoner USD i egendomsskydd för värdar, utöver ansvarsförsäkring på 1 miljon USD, identitetsverifiering för gäster, screening av bokningar och en trygghetslinje dygnet runt. Det är alltid inkluderat och alltid gratis när du är värd.

Om en gäst orsakar skada under en Airbnb-vistelse kan du skicka in en förfrågan om ersättning via vårt lösningscenter. Du får ersättning för viss skada som orsakats av gäster på ditt boende och dina tillhörigheter om gästen inte betalar för skadan. Läs mer om processen.

Egendomsskyddet för värdar är inte en försäkring. Egendomsskyddet för värdar samt ansvarsförsäkringen för upplevelser täcker inte värdar som erbjuder vistelser via Airbnb Travel, LLC eller värdar som erbjuder boenden eller upplevelser i Japan, där japanska värdförsäkringen och japanska upplevelseförsäkringen gäller. För värdar som erbjuder vistelser eller upplevelser på det kinesiska fastlandet gäller den kinesiska värdförsäkringen. För värdar vars bosättningsland eller etableringsland är utanför Australien gäller dessa villkor för egendomsskydd för värdar. För värdar vars bosättningsland eller etableringsland är Australien är egendomsskyddet för värdar föremål för villkoren för egendomsskydd för värdar för australiensiska användare. Kom ihåg att alla täckningsgränser visas i USD.

Ansvarsförsäkring för värdar och ansvarsförsäkring för upplevelser garanteras av tredjepartsförsäkringsgivare. Om du är värd i Storbritannien är ansvarsförsäkringen för värdar och ansvarsförsäkringen för upplevelser tecknad av Zurich Insurance Company Ltd. samt anordnad och godkänd utan extra kostnad för brittiska värdar av Airbnb UK Services Limited, utsedd representant för Aon UK Limited, auktoriserad och reglerad av Financial Conduct Authority. Aons FCA-registreringsnummer är 310451. Du kan kontrollera detta i Financial Services Register genom att besöka FCA:s webbplats eller kontakta FCA på 0800 111 6768. Ansvarsförsäkringen för värdar och ansvarsförsäkringen för upplevelser inom AirCover för värdar regleras av Financial Conduct Authority. De övriga produkterna och tjänsterna är inte reglerade produkter anordnade av Airbnb UK Services Limited. FP.AFF.476.LC

För boenden i delstaten Washington omfattas Airbnbs avtalsenliga skyldigheter enligt egendomsskyddet för värdar av en försäkring som köpts av Airbnb. Egendomsskyddet för värdar är inte relaterat till ansvarsförsäkringen för värdar. Egendomsskydd för värdar omfattas av dessa villkor och begränsningar, med undantag för värdar vars bosättningsland eller etableringsland är Australien. För sådana värdar omfattas egendomsskyddet för värdar av dessa villkor och begränsningar.