Standarder och krav för Airbnbs tjänster och upplevelser

Airbnbs tjänste- och upplevelsevärdar, inklusive medvärdar, måste uppfylla tillämpliga standarder och krav innan deras annons publiceras, och måste fortsätta att upprätthålla dem efter det att deras annons har publicerats. Airbnb avgör efter eget gottfinnande om en tjänst eller upplevelse uppfyller standarderna och kraven, och att uppfylla dem garanterar inte godkännande.

Alla värdar och medvärdar måste också följa Airbnbs användarvillkor, de ytterligare villkoren för tjänste- och upplevelsevärdar och community-policyer.

Vissa aktiviteter är förbjudna eller begränsade på Airbnb. Läs mer om förbjudna och begränsade aktiviteter.

Vad som behövs innan en annons för en tjänst eller upplevelse publiceras

Tjänster och upplevelser på Airbnb kontrolleras för att se till att de uppfyller våra standarder. För att vara värd för en tjänst eller upplevelse på Airbnb måste både värden och annonsen uppfylla följande kriterier och krav.

Värdkriterier för tjänster och upplevelser

• Identitet och bakgrund: Värdar måste slutföra vår identitetsverifieringsprocess och, i tillämpliga fall, brottsregisterkontroller eller annan granskning.
• Licens och certifiering: Värdar måste upprätthålla giltiga licenser, försäkringar och certifieringar som är lämpliga för aktiviteten. Värdar kan behöva uppvisa bevis på att de upprätthåller dessa intyg och försäkringar.
• Upplevelser som anordnas av företag: Företagsvärdar måste upprätthålla giltiga licenser och försäkringar för sin verksamhet och se till att deras personal som är värd för bokningar också uppfyller dessa krav. Företagsvärdar måste också genomföra identitetsverifiering och, i tillämpliga fall, brottsregisterkontroller av sin personal.

Tjänster: Grundläggande standarder

• Erfarenhet: Minst två års relevant erfarenhet, utbildning, karriärprestationer och expertis.
• Renommé: Professionellt renommé av hög kvalitet, vilket återspeglas i feedback från gäster. Ytterligare hänsyn tas till utmärkelser och omnämnanden i publikationer eller andra former av erkännande.
• Portfolio: Foton som visar yrkeserfarenhet krävs för fotografering, kockar, catering, färdiglagad mat, personliga tränare, hårstyling, sminkning och nagelvård.

Tjänster: Annonsstandarder

• Foton: Minst fem högkvalitativa foton, inklusive ett foto för varje erbjudande, som skapar tydliga förväntningar för gästerna på den tjänst som tillhandahålls. För fotografer behöver vi minst 15 foton från din portfolio. För massage- och spa-annonser måste du använda foton som godkänts av Airbnb.
• Titel: Beskriv tydligt vad tjänsten är och vem som tillhandahåller den.
• Beskrivning: Beskriv tydligt vad gästerna kommer att uppleva.
• Expertis: Förklara varför du är unikt kvalificerad att vara värd för din tjänst. Var koncis och specifik.
• Erbjudanden: Minst ett erbjudande per annons, med tre rekommenderade (bas, standard och premium) per annons. Till exempel kan en tjänsteannons med tre erbjudanden ha ett baspris på 50 USD eller mindre för en kortare tjänst, ett standarderbjudande i mitten och ett premiumerbjudande till det högsta priset. Varje erbjudande bör inkludera en tydlig, detaljerad beskrivning och en egen miniatyrbild. Lyft fram detaljer som ingredienser, tekniker, utrustning eller material så att gäster vet exakt vad de bokar.

Upplevelser: Grundläggande standarder

• Kunskap: Värden har formell utbildning eller relevant bakgrund för sin upplevelse. Vi utvärderar detta genom att kontrollera om värden uppfyller minst ett av följande:
  • Minst fem års praktisk erfarenhet inom sitt område.
  • Kunskap som sträcker sig över flera generationer, familjebakgrund eller arv.
  • Medietäckning, press eller godkännanden från etablerade kanaler som visar på ledarskap inom sitt område.

Företagsvärdar måste se till att personal som är värd för bokningar är ordentligt utbildade och har nödvändiga licenser, erfarenhet och utbildning.

• Aktivitet: Kopplad till vad en stad är känd för och har anknytning till den lokala kulturen, maten eller människorna. Värdens expertis är relevant för upplevelsen. Den uppmuntrar till deltagande och kontakt med andra gäster och värden.
• Plats: Platsen för upplevelsen måste vara säker, ren och bekväm. Allt som behövs för att genomföra aktiviteten finns. Det bör vara ett utrymme som vanligtvis används för denna aktivitet och utrymmet bör vara av lämplig storlek för gruppen.

Upplevelser: Annonsstandarder

• Foton: Minst fem högkvalitativa färgfoton utan text på bilderna. Lägg till ytterligare foton om det behövs för att skapa tydliga förväntningar. Inkludera ett tydligt foto för varje punkt i din upplevelseplan.
• Titel: Inled med upplevelsens huvudfokus och börja med ett verb som "utforska", "upptäck" eller "smaka". Se till att titeln tydligt återspeglar upplevelsen.
• Beskrivning: Använd formuleringar som kompletterar titeln, lyfter fram det som är tilltalande med upplevelsen och hjälper gäster att förstå vad som väntar.
• Plan: Beskriv de ordnade aktiviteterna från början till slut, så att gäster vet vad som väntar och kan avgöra om det passar dem. Inkludera minst tre aktiviteter och tillräckligt med information för att skapa tydliga förväntningar. Varje plan bör endast omfatta en upplevelse.

Vad som behövs efter det att en annons för en tjänst eller upplevelse har publicerats

För att fortsätta vara värd för en tjänst eller upplevelse på Airbnb måste du och din annons löpande uppfylla följande kriterier och krav:

• Värdar förväntas genomföra bokade bokningar och kommunicera med gäster i tid före bokningen. Om de inte gör det beskriver värdavbokningspolicyn för tjänster och upplevelser de avgifter och andra konsekvenser som kan gälla, och gäståterbetalningar kommer att hanteras i enlighet med återbetalningspolicyn för tjänster och upplevelser.
• Värdar måste också upprätthålla upplevelser som är säkra och av hög kvalitet. Läs mer om Airbnbs grundregler för värdar och policyer för tryggt värdskap för tjänster och upplevelser.
• Airbnb granskar gästers feedback, värdavbokningar och rapporter till kundtjänst angående säkerhet och kvalitet för tjänster och upplevelser. Åtgärder vi kan vidta är att utfärda varningar, tillfälligt stänga av eller ta bort annonser eller ta bort värdkonton.
• Värdar för tjänster och upplevelser är ansvariga för att säkerställa att alla medvärdar som är värdar för bokningar också uppfyller dessa standarder och krav.
• Företagsvärdar är ansvariga för att säkerställa att all personal som är värdar för bokningar också uppfyller dessa standarder och krav.
• Förtroende är hörnstenen i vår community och Airbnb verifierar bokande gästers identitet. För att hjälpa till att upprätthålla detta förtroende rekommenderar vi att värdar inte blandar gäster från Airbnb och andra plattformar vid samma tillfälle för en upplevelse.
• Om en värd väljer att låta en assistent på plats utföra stödfunktioner under aktiviteten måste värden informera gäster i förväg i enlighet med Airbnbs grundregler för värdar och policyer för tryggt värdskap.

Tänk på att om du gör betydande ändringar i din annons (t.ex. plats eller erbjudanden) efter det att den har publicerats kommer den att kontrolleras igen.