Så här välkomnar du dina första gäster

Du kanske har frågor om hur du gör dig redo för dina första gäster. Här är några tips för att skapa en smidig upplevelse.

Skapa en process som är enkel och pålitlig. Lägg till en vägbeskrivning till ditt boende, en incheckningsmetod och stegvisa incheckningsinstruktioner i boendets ankomstguide. Många gäster föredrar smidigheten med självincheckning, vilket gör det möjligt för dem att komma in utan att du är där.

Gäster får tillgång till dina incheckningsinstruktioner i sina reseuppgifter 48 timmar före de är schemalagda att checka in eller 24 timmar före om du har en flexibel avbokningspolicy.

Alla gäster är olika, men de flesta förväntar sig att ha tillgång till vissa saker och viss information. Följ dessa steg för att göra vistelsen bekväm.

• Fyll på med basvaror. Det inkluderar handdukar, sängkläder, kuddar, tvål och toalettpapper.

• Se till att du är tillgänglig. Ha en plan för hur du snabbt ska lösa problem och påminn gäster om att de kan höra av sig om det skulle hända något.

• Lägg till en husmanual. Tillhandahåll viktig information, till exempel hur man får tillgång till internet och hur dina hushållsapparater fungerar. Lägg en utskriven version där gästerna enkelt kan hitta den.

• Lägg till en guidebok. Dela med dig av dina lokala tips, inklusive var man kan äta, shoppa, göra sightseeing och uppleva naturen.

Varje interaktion du har med gäster är en möjlighet att skapa förväntningar och visa att du bryr dig om deras behov.

• Skapa en välkomnande miljö. Prioritera inkluderande rutiner för att hjälpa varje gäst att känna sig bekväm i ditt boende. Börja med att fråga gäster om vad som skulle hjälpa dem att känna sig som hemma.

• Var förstående. Försök att se varje situation ur gästens perspektiv.

• Svara snabbt. En bra svarsfrekvens hjälper din annons att visas högre upp i gästers sökningar på Airbnb. Använd appen för att kommunicera snabbt och konfigurera schemalagda meddelanden för att ge användbar information vid viktiga tillfällen, till exempel vid incheckningen.

Här är några exempel på meddelanden som du kan överväga att schemalägga vid särskilda tillfällen. Dessa exempel använder snabbkoder, platshållare som automatiskt fyller i uppgifter om bokningen, boendet och gästerna. Infoga dem från rullgardinsmenyn, de fungerar inte om du skriver in dem manuellt.

Gäster förväntar sig ett rent boende när de anländer. Skapa en rutin som inkluderar rengöring av alla ytor, golv och textilier.

• Kontrollera att det inte finns några fläckar, smuts och hårstrån. Ytor som ofta missas är bland annat under sängen, i lådor och på gardiner och persienner.

• Välj neutrala dofter. Starka dofter av olika slag kan vara otrevliga för gäster. Öppna fönstren när du städar och använd milda, desinficerande universalrengöringsmedel. 

• Ta bort eller göm undan personliga saker. Det kan få ditt boende att kännas mer välkomnande och mindre rörigt.

Du och dina gäster har 14 dagar efter utcheckning på er att ge varandra omdömen. Omdömen är dolda tills både du och den bokande gästen har lämnat ett eller tills tidsfristen på 14 dagar har passerat. Gäster kan också ge stjärnbetyg för sin övergripande upplevelse och i sex underkategorier: renlighet, noggrannhet, incheckning, kommunikation, plats och värde.

Dina första omdömen är särskilt viktiga. Ditt totalbetyg visas i din annons när du har fått tre omdömen och det kan påverka hur den rankas i sökresultaten. Överväg att schemalägga ett meddelande på utcheckningsdagen och be gäster att lämna ett omdöme om sin vistelse.

Var ärlig och respektfull när du lämnar omdömen och använd samma kriterier för att bedöma varje gäst. Omdömesprocessen hjälper till att skapa förtroende för gäster och värdar.

Information i denna artikel kan ha ändrats sedan den publicerades.