Svara gäster snabbt

Tydlig kommunikation vid rätt tidpunkt är nyckeln till ett femstjärnigt värdskap. Gäster säger att det är avgörande att få hjälpsamma instruktioner och snabba svar. Sträva efter att tillhandahålla den information som gäster behöver, när de behöver den.

Folk har mycket att tänka på när de reser. Målet är att ge användbar information utan att ge gästerna mer än de kan ta till sig.

• Schemalägg snabba svar. Snabba svar är korta, förhandsskrivna meddelanden som du kan konfigurera för att automatiskt dela information med gäster vid viktiga tillfällen. Till exempel inkluderar många värdar vägbeskrivningar till boendet i ett schemalagt välkomstmeddelande dagen före incheckning.

• Skriv en utförlig husmanual. Inkludera tydlig vägledning för var man hittar viktiga saker och steg-för-steg-instruktioner för enheter och apparater.

• Publicera användbar information på flera ställen. Du kan lämna bruksanvisningar i närheten av termostaten och utomhusgrillen samt i din husmanual. Gästerna ska kunna hitta den information de behöver utan att behöva leta efter den.

Gäster förväntar sig att du svarar snabbt, särskilt på incheckningsdagen eller om problem uppstår under deras vistelse. För icke-brådskande frågor är det rimligt att svara inom 12 timmar, även om det är bäst att svara så snart som möjligt. Vid brådskande ärenden, t.ex. om det saknas en nyckel för att komma in, bör du svara inom en timme.

• Ställ in påminnelser. Använd Airbnb-appen för att hålla koll på meddelanden från gäster. Aktivera påminnelser i appen och i din enhets inställningar, ha enheten nära till hands med ljudet på och kontrollera regelbundet om du får meddelanden under vistelser.

• Ha en reservplan. Se till att någon kan hjälpa till när du inte är tillgänglig. Hitta en medvärd eller annan stödperson och dela deras kontaktuppgifter med gästerna.

• Använd snabba svar. Dessa gör att du kan svara på vissa frågor ännu snabbare genom att skriva svar i förväg. Du kan redigera Airbnbs mallar eller skapa dina egna. Du kan till exempel skapa ett snabbt svar med dina lokala favoritrestauranger som du kan skicka när gäster ber om lokala rekommendationer.

Försök att se varje situation ur gästens perspektiv, särskilt när saker och ting inte går som planerat. "Bra kommunikation gör att gästerna känner sig omhändertagna, vilket är kärnan i värdskapet", säger Sadie, en Superhost i Santa Fe i New Mexico.

• Håll dig lugn. Oväntade problem kan vara utmanande för alla. Fokusera på att lösa det aktuella problemet.
• Var transparent. Låt gästerna veta att du har tagit emot deras förfrågan och att du jobbar på det. Förklara när du räknar med att hitta en lösning och hur du kommer att meddela dem.
• Svara empatiskt. Sätt dig in i gästens situation. Även små saker kan kännas som en stor grej när de befinner sig långt hemifrån.

Information i den här artikeln kan ha ändrats sedan den publicerades.