Kommunicera effektivt
Att kommunicera effektivt med gäster kan hjälpa till att göra en bra vistelse till en fantastisk vistelse. Använd Airbnbs meddelandefunktioner för att dela viktiga detaljer och påminnelser, svara på frågor snabbt och ge ett varmt välkomnande.
Börja med det grundläggande
Hur du levererar information bidrar till att sätta tonen för en vistelse. Gör ditt bästa för att:
Vara tillgänglig. Slå på påminnelser för att ta emot och svara på gästers meddelanden snabbt. Annette, en värd i San Francisco, säger att hon även för mindre problem ber gäster att "kontakta oss omedelbart så tar vi hand om det".
Vara transparent. Beskriv exakt vad gäster kan förvänta sig. "Det du säger att dina gäster kommer att få och det de faktiskt får när de anländer måste stämma överens", säger Daniel, en värd i San Francisco.
Vara öppen. Fråga gäster hur du kan hjälpa dem att känna sig bekväma och välkomna. "Det kommer att uppstå saker som vi inte förutser", säger Sadie, en värd i Santa Fe i New Mexico.
Vara omtänksam. Hur du svarar på ett problem kan lämna ett beständigt intryck. "Du kan förvandla en jobbig situation till en ny bokning om du hanterar den korrekt, genom att visa empati och arbeta snabbt för att lösa den", säger Felicity, en Superhost i New South Wales i Australien.
Skicka meddelanden vid viktiga tillfällen
Förutse vad gäster behöver veta när de planerar och reser för att minska antalet frågor. Överväg att skicka meddelanden vid viktiga tillfällen som dessa:
Frågor om bokning eller bokningsförfrågan. En bra svarsfrekvens är en av flera faktorer som kan hjälpa din annons att visas högre upp i gästers sökresultat på Airbnb.
Bokningsbekräftelse. Skicka ett "tack för bokningen"-meddelande för att få kontakt och informera gäster om att du finns där för att svara på frågor.
Ankomst. Påminn gäster en till två dagar före incheckning om att de hittar information och vägbeskrivning under fliken Resor och dela med dig av eventuell viktig information om hur de tar sig in.
Under en vistelse. Fråga gäster kort efter ankomsten om de har allt de behöver för att få en bekväm vistelse. Du kan rekommendera dina lokala favoritbutiker, restauranger och saker att göra.
- Avresa. Skicka ett meddelande en stund efter utcheckning för att tacka gästerna och be dem lämna ett omdöme. Skriv ett omdöme om gästerna så snart som möjligt.
Automatisera dina meddelanden
Du kan använda snabba svar under fliken Meddelanden för att svara snabbt eller schemalägga dem för att skickas automatiskt vid ett senare tillfälle.
Ett snabbt svar är ett kort, förhandsskrivet meddelande som sparas som en mall i dina meddelandeinställningar. Platshållare för uppgifter, exempelvis gästens förnamn, anpassar varje meddelande genom att hämta data från din annons eller bokningen.
Du kan skapa dina egna snabba svar eller redigera Airbnbs mallar. Om du till exempel ofta svarar på liknande frågor innan gäster bokar kan du prova att spara ditt standardsvar som ett snabbt svar.
Information i denna artikel kan ha ändrats sedan den publicerades.