How to dispute retaliatory reviews

Redaktörens anmärkning: Denna artikel publicerades som en del av Airbnbs vinteruppdatering 2022. Information kan ha ändrats sedan den publicerades. Läs mer om vår senaste produktlansering.

Vi vet att värdar ofta är bekymrade över risken att få ett vedergällningsomdöme. Dessa är partiska omdömen som gäster kan lämna efter att du har rapporterat att de har brutit mot en av dina husregler, skadat din egendom eller begått en annan allvarlig överträdelse av policyn.

Vårt omdömessystem gör det möjligt för dig att bestrida omdömen som du anser vara vedergällning.

Du ska känna dig bekväm med att vara värd för gäster utan att oroa dig för risken att få ett vedergällningsomdöme. Du kan bestrida ett vedergällningsomdöme – oavsett när det publicerades – från gäster som begår en allvarlig överträdelse av policyer, till exempel:

• skadar din egendom

• stannar längre än sin bokning

• bryter mot dina husregler

• har en otillåten fest eller ett obehörigt evenemang i ditt boende

Att bestrida ett omdöme garanterar inte att det kommer att tas bort. När du bestrider ett omdöme kommer vi att be dig att tillhandahålla bevis, t.ex. foton eller meddelandetrådar med gäster.

Ditt bevis kommer att behöva visa att en allvarlig överträdelse av policyn har inträffat. Det måste vara tydligt att rapportering av policyöverträdelsen till Airbnb och/eller gästen sannolikt ledde till ett vedergällningsomdöme.

Det är en bra idé att behålla all din kommunikation med gäster i din Airbnb-inkorg, så att vårt kundtjänstteam enkelt kan granska alla bevis. Endast primära värdar och primära gäster kan bestrida omdömen.

Få mer information om vår policy för omdömen

Låt oss säga att en gäst röker i ditt boende, vilket bryter mot dina husregler. Du meddelar din gäst om att du hittade cigarettfimpar i vardagsrummet och skickar in en begäran om ersättning för djuprengöring. Som svar vägrar din gäst att betala och lämnar ett argt omdöme. Du kan bestrida detta omdöme, varefter vi kommer att undersöka om det kan tas bort.

Värdar har berättat för oss att vår uppdaterade policy kring vedergällningsomdömen har hjälpt dem att bli mer trygga i värdskapsrollen. Värden Leanne säger att ett vedergällningsomdöme om hennes boende "omedelbart bedömdes och togs bort när jag gjorde förfrågan. Jag kände verkligen att Airbnb stöttade mig."

Värden Daniel "hanterade också ett omdöme som jag ansåg vara orättvist", säger han. "Jag kan säga att [Airbnbs kundtjänst] var till stor hjälp för att lösa min förfrågan."