Inkluderande rutiner för att hjälpa varje gäst att känna sig välkommen

Att vara värd på Airbnb innebär att öppna ditt boende för människor från hela världen, och inkludering är grunden för värdskapet. 

Nyckeln till att vara en framgångsrik värd är att förstå hur du får människor från alla bakgrunder att känna sig bekväma och som hemma. Som community är vi fast beslutna att välkomna varje gäst – oavsett bakgrund, religion, nationellt ursprung, etnicitet, funktionsnedsättning, kön, könsidentitet, sexuell läggning eller ålder – med respekt och utan fördomar. 

Inkluderande gästfrihet är en viktig del av att vara en framgångsrik värd. Detta innebär att:

• Acceptera och välkomna alla gäster från alla bakgrunder

• Tillhandahålla en rättvis upplevelse och tillgodose gästers behov 

• Skapa kontakt genom vad ni har och inte har gemensamt

• Ha en öppen inställning och vilja att ställa frågor för att ta reda på vad gäster kan behöva för sin vistelse

Airbnb har sammanställt insikter från värdar, gäster och experter, så att du kan integrera inkluderande rutiner i ditt värdskap och erbjuda hjärtlig gästfrihet till varje gäst. Från att du skapar din annons till att du lämnar ett omdöme kan dessa rekommenderade åtgärder bidra till att minska indirekta fördomar och möjliggöra kontakt.

Genom att göra det tydligt att du välkomnar alla människor oavsett bakgrund kan du hjälpa gäster från historiskt marginaliserade grupper att känna sig bekväma och uppmuntrade att boka ditt boende. Vi har lärt oss av att prata med gäster att människor från dessa grupper i synnerhet letar efter tecken på inkludering i annonser före bokning. 

Här är några saker du kan göra för att signalera att du är en inkluderande värd:

• Gör det tydligt i de första meningarna i din annonsbeskrivning att du välkomnar alla människor oavsett bakgrund (exempel nedan). 

• Beskriv ditt boendes tillgänglighetsfunktioner noggrant och uppdatera dina foton.

• Lägg till dina pronomen (exempel: hon/henne, han/honom, hen) i din profil. Det är ett sätt att visa hur du vill bli tilltalad, och det signalerar att du även bryr dig om att använda dina gästers föredragna pronomen.

• Aktivera Boka direkt för att låta gäster boka ditt boende utan förhandsgodkännande. Detta signalerar också att du är villig att vara värd för alla som uppfyller dina bokningskriterier.

• Erbjud förhandsgodkännanden och uppmuntran till gäster som kontaktar dig innan de bokar. Vi har lärt oss att gäster ibland kontaktar värdar innan de bokar för att avgöra om de kommer att godkännas och välkomnas. 

• Innan du avböjer en gästs bokningsförfrågan bör du noga överväga din anledning. Skulle du känna dig bekväm med att förklara det ansikte mot ansikte för din gäst?

Du kan försöka anpassa de inkluderande uttalanden som andra värdar använder i sina annonser. Vi pratade med medlemmar i värdrådet och fick dessa exempel:

1. Peter från San Francisco skriver: "Mitt hem är en säker plats för människor från alla minoriteter och marginaliserade grupper. Jag välkomnar gäster av alla etniciteter, trosinriktningar, kön och sexuell läggning."

2. "Det andra fotot i min annons visar ett monument där det står: "Du hör hemma", säger Shinya från Osaka, Japan. Shinya inkluderar även ett foto där det står: "Jag respekterar mångfald och inkludering", som ett avsiktligt ställningstagande. Du kan även skriva detta i en bildtext.

När ditt boende väl har bokats kan du skicka ett varmt och välkomnande meddelande till dina gäster. Att visa empati – och inte göra antaganden – räcker långt här.

• Anpassa ditt välkomstmeddelande med information från din gästs profilsida. Du kan till exempel fråga om deras intressen eller deras hemstad.

• Använd ett köns- och läggningsneutralt språk när du talar om dina gäster. Det är bäst att undvika att göra antaganden om någons kön eller relationsstatus.

• Om en gäst frågar om tillgänglighetsbehov bör du svara på hens frågor och fråga om det är något mer som behövs. 

Om du behöver inspiration kan du kolla in andra värdars meddelanden till gäster. Här är två exempel:

1. Michael från Falcarragh, Irland säger att han prioriterar att skapa en god kontakt direkt. "Jag tackar alltid gäster för att de har bett om att få bo i vårt boende", säger han. "Sedan nämner jag att jag kommer att kontakta dem närmare deras besök, önskar dem en trevlig dag och [berättar för dem] att de inte ska tveka att kontakta mig om det finns något de behöver under tiden."

2. Susan från Denver skriver: "Vårt hem är ditt hem. Var bekväm. Känn dig som hemma. Kontakta oss gärna om du har idéer för att förbättra vår gästupplevelse."

Gäster – särskilt de från historiskt marginaliserade grupper – har berättat att dessa saker kan få dem att känna sig mer välkomna:

• Möjliggör självincheckning när du kan, men fråga dina gäster om de föredrar en personlig incheckning.
• Besök inte gäster i onödan. Låt dem vara ifred och gör det tydligt att du är tillgänglig (personligen eller virtuellt) om de behöver dig.

Omdömen är grunden för förtroendet för Airbnbs community. När du lämnar ett omdöme om dina gäster har du chans att visa din uppskattning och ge feedback. 

• Använd samma kriterier för att bedöma varje gäst. 

• Var värd för gäster som är nya på Airbnb när du kan, och ge dem ett omdöme efter vistelsen. Ett omdöme räcker långt för att hjälpa gäster med framtida bokningar.

• Uppmuntra gäster att lämna omdömen. Vi har lärt oss att resenärer från historiskt marginaliserade grupper ofta läser omdömen innan de bokar för att ta reda på om andra gäster som dem kände sig välkomna.

Se till att du följer dessa inkluderande rutiner, särskilt om du är ny som värd. Kom ihåg att det viktigaste när det gäller att välkomna gäster är att ställa frågor om gästernas behov och att vara tillgänglig.

Du kan öppna dörren för inkludering genom att helt enkelt fråga dina gäster: Vad behöver du för att känna dig bekväm och välkommen i mitt boende? Och förhoppningsvis kommer du genom detta göra det enklare för dina gäster att öppna dörren i verkliga livet och få en fantastisk upplevelse av att bo i ditt boende.