Airbnbs omdömespolicy

Omdömen om boenden, tjänster och upplevelser hjälper vår community att fatta välgrundade beslut om bokningar och värdskap och ger användbar feedback till gäster och värdar. Därför måste omdömen vara relevanta, autentiska, pålitliga och följa vår innehållspolicy.

Vad vi inte tillåter

Det finns vissa omständigheter där omdömen är ohjälpsamma eller opålitliga och kan tas bort om de bryter mot vår policy. Om en värd eller gäst anser att ett omdöme bryter mot vår policy kan användare lämna in en omdömesgranskning för att få det övervägt för borttagning.

Omdömen som är irrelevanta

• Omdömen bör handla om det erbjudande som granskas. Om ett omdöme om ett boende till exempel handlar om en tjänst eller upplevelse snarare än boendet är det inte relevant för framtida gäster som bestämmer sig för att boka boendet.
• Omdömen är irrelevanta om de inte ger deltagarnas förstahandsupplevelse av bokningen. 
• Om en gäst aldrig anlände för sin bokning eller valde att avboka på grund av omständigheter som inte är relaterade till det erbjudande de bokade, kommer deras omdöme att betraktas som irrelevant eftersom det inte är baserat på förstahandsupplevelse av erbjudandet.

Omdömen som är falska

Omdömen är falska om de inte är baserade på en riktig bokning. Omdömen måste skickas in av eller på uppdrag av någon som deltog i bokningen.

Omdömen som involverar partiskhet, bedrägeri, utpressning, incitament eller påtryckningar

• Omdömen får inte användas för att vilseleda eller lura Airbnb eller någon annan person.
• Användare får inte samordna, manipulera, utpressa, uppmuntra eller pressa en annan person att påverka ett omdöme eller utnyttja omdömessystemet. 
• Användare får inte hota med ett negativt omdöme som ett sätt att få obefogad ersättning, återbetalning eller annat incitament.
• Omdömen får inte lämnas eller undanhållas i utbyte mot något av värde – som en rabatt, återbetalning eller ett ömsesidigt positivt omdöme – eller ett löfte om att inte vidta negativa åtgärder mot den som lämnar omdömet.

Recensioner som används för att skada konkurrensen

Användare får inte lämna omdömen om boenden som de är direkt anslutna till eller i direkt konkurrens med.

Recensioner som är vedergällning

• Användare får inte skriva omdömen för att hämnas på en annan användare för att ha tillämpat en Airbnb-policy.
• Ett omdöme kommer endast att betraktas som en vedergällning om recensenten begick en policyöverträdelse, meddelades om den överträdelsen och sedan lämnade ett partiskt omdöme eftersom deras egen överträdelse rapporterades. En granskning som diskuterar fakta eller legitimitet för ett anspråk i lösningscentret eller AirCover anses inte automatiskt vara repressalier.

Omdömen som bryter mot vår innehållspolicy

Omdömen måste följa vår innehållspolicy. Omdömen får till exempel inte innehålla explicit, diskriminerande, skadligt, bedrägligt eller olagligt innehåll.

Verkställande av denna policy

Om ett omdöme strider mot denna policy kan vi komma att ta bort det omdömet, inklusive eventuella tillhörande betyg och annat innehåll. Beroende på överträdelsen kan vi också begränsa, stänga av eller ta bort den associerade Airbnb-annonsen eller det associerade Airbnb-kontot.

Denna policy kan tillämpas på olika sätt på olika platser för att återspegla vad lokal lagstiftning kräver.

Vanliga exempel på vad som inte är kvalificerat för borttagning

Airbnbs policy baseras på konsumentlagar som gäller för omdömen på webben. Omdömen får endast tas bort från vår plattform under begränsade omständigheter.

Vanliga exempel som inte är kvalificerade för borttagning inkluderar:

• Oenighet om ett stjärnbetyg: Ett omdöme kommer inte att tas bort enbart på grund av oenighet eller missnöje med stjärnbetyget – till exempel om ett omdöme säger "Trevligt boende och bra vistelse", men gästen lämnade ett 3-stjärnigt betyg.
• Omdömet nämner faktorer utanför värdens kontroll: Ett omdöme som nämner faktorer utanför värdens kontroll bryter inte nödvändigtvis mot vår policy eftersom informationen kan vara relevant för framtida gäster (t.ex. grannskapet är bullrigt) och vi bedömer hela omdömet för relevans.
• Subjektiva åsikter i skriftliga omdömen: Många omdömen innehåller subjektiva åsikter om bokningen (t.ex. "Köket var litet och trångt"). Även om värden kanske tycker att köket är rymligt kan gästens perspektiv ge användbar information till framtida gäster.

Rapportera omdömen enligt policyn

För att rapportera ett omdöme för brott mot denna policy, kontakta oss så kommer en medlem av vårt team att granska din förfrågan.

Svara på omdömen

Även om vi förväntar oss att alla community-medlemmar publicerar äkta omdömen förmedlar vi i allmänhet inte tvister om omdömens noggrannhet. Istället kan användare publicera svar på omdömen som följer denna policy.

Ta bort ett omdöme du har skrivit

När ett omdöme du har skrivit har publicerats kan du begära att det tas bort.