Vara värd för gäster med tillgänglighetsbehov

Gäster med tillgänglighetsbehov tar hänsyn till ett boendes karaktär och funktioner för att avgöra om det är lämpligt för dem. Tillgänglighet innebär olika saker för olika gäster. Gäster kan kräva begränsade eller inga steg, specifika layouter eller andra tillgänglighetsfunktioner. De kan också behöva ytterligare information om ett boende och dess tillgänglighetsfunktioner så att de kan fatta välgrundade beslut. Vad som gör ett boende lämpligt för en gäst varierar, och det är aldrig värdens ansvar att avgöra lämpligheten för en gäst. Det viktigaste du kan göra som värd är att tillhandahålla tydlig och korrekt information om ditt boende och att kommunicera med dina gäster.

Här är några riktlinjer för att skapa en välkomnande upplevelse för gäster:

• Fråga om hen har frågor om ditt boende. Att svara på några få frågor i rätt tid kan göra stor skillnad.
• Dina värdfärdigheter hjälper till att sätta tonen för en bra upplevelse, så var dig vänlig.
• För tjänster och upplevelser som kräver vissa villkor, färdigheter eller förmågor för att delta bör du tydligt kommunicera detta i din annonsbeskrivning.
• För boenden, var villig att göra rimliga justeringar, som att flytta lätta möbler eller göra andra små ändringar vid behov. Att skapa ett säkert utrymme att navigera bekvämt hjälper till oerhört.
• Var redo att vara värd för tjänstedjur, som inte är husdjur. Gäster kan i allmänhet åtföljas av ett tjänstedjur under en Airbnb-bokning, oavsett regler som förbjuder husdjur. Det är viktigt att notera att värdar inte kan ta ut en husdjursavgift för tjänstedjur. Samma riktlinjer för tjänstedjur gäller för djur för känslomässigt stöd i jurisdiktioner som kräver det. I enlighet med vår tillgänglighetspolicy gäller dessa riktlinjer för djur för känslomässigt stöd vid bokningar av boenden i Kalifornien, New York, Quebec och Ontario. För tjänster och upplevelser gäller samma riktlinjer för djur för känslomässigt stöd i Quebec och Ontario. Granska vår tillgänglighetspolicy för mer information.

Du förväntas inte:

• Gör antaganden om en gästs behov eller krav, och/eller gör ett beslut om ditt boende fungerar för dem. Kommunicera med dem för att lära dig mer om vad de behöver.
• För boenden, gör dyra eller svåra renoveringar - varje utrymme är unikt och annorlunda, och att fånga den informationen korrekt är vad som är viktigast.
• Gör ändringar som du inte kan göra på ett säkert eller rimligt sätt, till exempel att flytta tunga möbler i ett boende eller tillhandahålla utrymme för ett tjänstedjur genom att ta bort en annan gäst från en upplevelse. Vi förstår att värdar kan ha sina egna fysiska begränsningar som kan hindra dem från att göra vissa ändringar på ett säkert sätt, så kommunicera med dina gäster om du inte kan uppfylla deras behov.

Genom att sätta förväntningar, se till att din annonsinformation är korrekt och tillmötesgå rimliga förfrågningar, optimerar du antalet gäster som kan njuta av ditt boende.

Gör ditt boende bekvämare

Innan en bokning görs kan en gäst be dig att göra några saker för att göra ett boende eller en tjänst eller upplevelse som är mer lämplig för dem. De flesta förfrågningar kan tas om hand ganska snabbt och kan läggas till i din vanliga rutin för att välkomna gäster.

Vi uppmuntrar gäster att kommunicera förfrågningar om rimliga ändringar eller justeringar minst en vecka före incheckning för bokningar i hemmet. Detta kommer att hjälpa till att ge en värd tid att överväga förfrågan och göra justeringar, om möjligt. Förfrågningar som görs mindre än en vecka innan en bokning börjar bör dock fortfarande övervägas och kan inte avslås där det är rimligt och genomförbart. Rimliga anpassningsförfrågningar för tjänster och upplevelser måste också göras tillräckligt tidigt så att värdar har rimlig tid att ta itu med förfrågan.

Exempel på rimliga anpassningsförfrågningar:

• För boenden, placera hushållsartiklar på en överenskommen plats före incheckning (t.ex. placera disk på en låg disk så att en gäst enkelt kan nå dem).
• För boenden kan du flytta lätta möbler, till exempel att flytta en stol eller ett bord för att skapa en bredare väg eller se till att uttag är tillgängliga.
• För tjänster och upplevelser, undvik användning av specifika ingredienser på grund av en gästs allergier.
• För tjänster och upplevelser, vilket gör det möjligt för en gäst att ta med sin ledarhund till en utomhusupplevelse.

Använd ditt bästa omdöme när du bestämmer om en förfrågan är rimlig, men kom ihåg: Du kan inte avböja en bokning helt enkelt för att gästen har en funktionsnedsättning. Detta överensstämmer inte med Airbnbs antidiskrimineringspolicy eller vår tillgänglighetspolicy, som stöder vårt åtagande att hitta säkra och tillgängliga utrymmen över hela världen för våra gäster.