Förbättra din svarsfrekvens och svarstid

Din svarsfrekvens och svarstid indikerar hur snabbt och konsekvent du svarar på frågor och bokningsförfrågningar.

Därför är din svarsfrekvens viktig

Det är viktigast att fokusera på din svarsfrekvens. Den påverkar din Superhost-status och placering i sökresultaten. Din svarstid ger gäster en uppfattning om hur snabbt de kommer att få svar från dig, men har mindre inverkan på din värdstatus.

Så beräknas svarsfrekvens

• Din svarsfrekvens är andelen nya frågor och bokningsförfrågningar du besvarat inom 24 timmar under de senaste 30 dagarna.
• Ett svar inkluderar att godkänna, förhandsgodkänna, avböja, skicka ett meddelande eller skicka ett specialerbjudande.
• Att låta en bokningsförfrågan förfalla utan att svara räknas som att inte svara och kommer att sänka din svarsfrekvens. Att avböja en förfrågan räknas som ett svar.

Om en gäst skickar dig en fråga – en direkt fråga eller något annat meddelande förutom en bokningsförfrågan – via Skicka meddelande till värden måste du svara på frågan inom 24 timmar för att upprätthålla din svarsfrekvens. Om gästen skickar dig en bokningsförfrågan måste du godkänna eller avböja inom 24 timmar för att bibehålla din svarsfrekvens.

Svarsfrekvensen för att bestämma Superhost-status beräknas på ett annat sätt. Den baseras på ditt första svar i varje ny meddelandetråd med värd/gäst under de senaste 12 månaderna (bedöms kvartalsvis). Läs mer om vad som krävs för att bli en Superhost.

Så beräknas svarstid

Din svarstid är den genomsnittliga tid det tagit för dig att svara på alla nya meddelanden under de senaste 30 dagarna.

Så hittar du din svarsfrekvens och svarstid

Du kan hitta både din svarsfrekvens och svarstid längst ner på var och en av dina annonssidor. Du kan också hitta denna information i ditt konto under:

• Insikter för de flesta värdar
• Resultat för värdar som använder professionella värdverktyg

Förbättra din svarsfrekvens och svarstid

För att förbättra svarsfrekvensen och svarstiden bör du göra följande så snart du kan inom 24 timmar efter att ha mottagit en fråga eller bokningsförfrågan:

• Godkänna eller avböja en bokningsförfrågan
• Förhandsgodkänna eller avböja frågor om bokning
• Skicka ett specialerbjudande efter en bokningsförfrågan
• Svara på nya frågor från gäster

Svar efter 24 timmar räknas som ett sent svar, vilket sänker din svarsfrekvens och ökar din svarstid.

Din svarsfrekvens och svarstid påverkas inte av efterföljande meddelanden i samma meddelandetråd mellan värdar och gäster. Du behöver inte ha skickat det sista meddelandet i en konversation för att bibehålla din svarstid.