Om en värd ber dig att betala utanför Airbnb

Hela kostnaden för din bokning samlas in av Airbnb, med några få undantag.

I vissa fall kan värdar samla in ytterligare betalningar utanför Airbnb-plattformen, men alla obligatoriska avgifter måste inkluderas i boendets prisspecifikation på betalningssidan.

Avgifter som en värd kan inkassera direkt från gäster

Ibland kan en värd inkassera vissa avgifter och skatter direkt från gäster med hjälp av en betalningsmetod utanför Airbnb. Dessa avgifter kan endast samlas in av vissa auktoriserade värdar. Dessa typer av avgifter debiteras vanligtvis före vistelsen, vid incheckning eller inom 48 timmar efter utcheckning.

I vissa områden är värdar enligt lag skyldiga att samla in lokala skatter personligen. Dessa skatter måste anges i annonsbeskrivningen eller husreglerna om de inte ingår i prisspecifikationen på betalningssidan. Ta reda på mer om hur skatter fungerar för gäster.

Dessutom erbjuder vissa värdar också ytterligare valfria bekvämligheter för att förbättra sina gästers vistelser. Eventuell betalning för valfria bekvämligheter bör skickas på Airbnb med hjälp av lösningscentret.

Läs mer om vilka avgifter värdar kan inkassera utanför Airbnb.

Vad du ska göra om en värd ber dig att betala utanför Airbnb

Din värd kan begära betalningar utanför Airbnb-plattformen mot en avgift som anges i boendets prisspecifikation på betalningssidan eller en skatt som får samlas in utanför Airbnb och som inkluderades i annonsbeskrivningen (eller husreglerna). I båda fallen kan du betala din värd personligen med hjälp av en betalningsapp eller med hjälp av lösningscentret, där du tryggt kan skicka eller begära pengar för sådant som är relaterat till ditt boende, din tjänst eller din upplevelse.

Betalningar för valfria avgifter (t.ex. parkering, uppgraderingar av bekvämligheter) måste samlas in på vår plattform med hjälp av lösningscentret.

Hotell kan samla in avgifter och depositioner utanför Airbnbs plattform

Hotell kan be om ett kreditkort vid incheckning för att täcka kostnader för oförutsedda utgifter eller en säkerhetsdeposition som en del av sina standardförfaranden, men det måste anges i annonsen eller i boendets prisspecifikation på betalningssidan. Depositionen, minus eventuella avgifter enligt hotellets policy, återbetalas vanligtvis vid utcheckning eller strax efter utcheckning. Godtagbara former av deposition eller reserverade belopp på kreditkort varierar beroende på hotellens policyer. Observera att hotell också kan ta ut andra avgifter, t.ex. hotellavgifter, om de har angetts på ett korrekt sätt.

I vissa fall är det inte möjligt att använda lösningscentret i samband med hotellvistelser. I sådana fall måste gäster som har en hotellvistelse och deras värdar lösa eventuella betalningsrelaterade begäranden själva.

När du ska rapportera begäran om betalning till Airbnb

Om du blir ombedd på Airbnb, via e-post eller via en annan kommunikationsmetod att göra en betalning utanför Airbnb utan föregående meddelande kan det vara fråga om ett bedrägeri. Om något av följande inträffar i samband med en begäran om betalning bör du rapportera det till oss omedelbart:

• Du misstänker bedrägeri
• Du överrumplas av en obekant begäran om att betala utanför Airbnb
• Du vill bestrida en värds betalningsbegäran
• Du får ett e-postmeddelande som begär en obehörig betalning utanför webbplatsen, vilket inkluderar betalningsbegäran från någon som påstår sig representera Airbnb
• Du tror att en värd försöker samla in en obligatorisk avgift som inte inkluderades i boendets prisspecifikation på betalningssidan (t.ex. husdjursavgifter, hushållsräkningar, säkerhetsdeposition) eller att värden inte bör försöka samla in avgiften utanför Airbnb.

Observera att tecken på bedrägeri kan inkludera begäran om banköverföring, check, postanvisning och PDF- eller pappersfakturor.

Rapportera ett meddelande