I allmänhet regleras avbokningar och återbetalningar för Airbnb-bokningar av boendets avbokningspolicy. Under sällsynta omständigheter såsom storskaliga händelser som förhindrar eller lagligen förbjuder genomförandet av en bokning kan policyn för omfattande störningar ("Policyn") gälla. När denna policy gäller kan gäster avboka sin bokning och få en återbetalning, resekredit och/eller annan ersättning oavsett bokningens avbokningspolicy. Värdar kan i sin tur avboka utan avgifter eller andra negativa konsekvenser, även om annonskalendern blockeras för datumen för den avbokade bokningen.
Denna policy gäller för bokningar av både boenden och upplevelser och gäller för bokningar som pågår eller som har incheckning senast det datum den börjar gälla, om inget annat meddelas av Airbnb till användarna. Policyn för omfattande störningar är inte en försäkring.
Följande händelser omfattas av denna policy om de påverkar din bokningsplats, inträffar efter bokningstillfället samt förhindrar eller juridiskt förbjuder genomförandet av en framtida eller pågående bokning (avses i denna policy som "Händelser"):
Förkunnade folkhälsokriser och epidemier. Dessa inkluderar myndighetsförkunnade epidemier, pandemier och folkhälsokriser. Dessa inkluderar inte sjukdomar som är endemiska (t.ex. influensa) eller ofta förknippade med ett område (t.ex. malaria i Thailand). COVID-19 omfattas inte av policyn för omfattande störningar.
Reserestriktioner från myndigheter. Obligatoriska reserestriktioner som införts av en myndighet, t.ex. en evakueringsorder. Detta inkluderar inte icke-bindande reserådgivning och liknande vägledning från myndigheter.
Militära aktioner och andra fientligheter. Krigshandlingar, fientligheter, invasioner, inbördeskrig, terrorism, explosioner, bombningar, revolt, upplopp och uppror.
Storskaliga avbrott av viktiga tjänster. Långvariga avbrott i viktiga tjänster såsom värme, vatten och el som påverkar de allra flesta boenden på en viss plats.
Naturkatastrofer. Naturkatastrofer och andra svåra väderförhållanden. Väder- eller naturförhållanden som är tillräckligt vanliga för att vara förutsägbara på en viss plats – t.ex. orkaner som inträffar under orkansäsongen i Florida – omfattas endast när de resulterar i en annan händelse som omfattas av denna policy. Denna ska förhindra att bokningen genomförs, t.ex. en obligatorisk evakueringsorder eller storskaligt avbrott av väsentliga offentliga tjänster.
När en storskalig händelse inträffar bedömer vi situationen för att avgöra om policyn för omfattande störningar gäller. Om så är fallet aktiverar vi policyn i det drabbade området och tidsramen i vilken vi förväntar oss att händelsen kommer att förhindra eller lagligen förbjuda genomförandet av bokningar. Bokningar utanför det definierade området och tidsramen kanske inte är berättigade, även om värdar fortfarande kan avboka utan negativa konsekvenser om de inte kan ta emot gäster. Vi övervakar kontinuerligt dessa situationer och justerar täckningen utefter behov för att återspegla förändrade förhållanden. Om du känner att denna policy gäller för din bokning kan du kontakta oss för att fråga om behörighet.
Vi förstår att andra omständigheter som ligger utanför din kontroll kan påverka dina planer. I alla situationer som inte anges ovan är din bokning fortfarande föremål för värdens avbokningspolicy för boendet.
Exempel på vanliga händelser som inte omfattas av denna policy inkluderar:
För bokningar som inte omfattas av denna policy uppmuntrar vi gäster och värdar att hitta en ömsesidigt acceptabel lösning, såsom en fullständig eller delvis återbetalning eller en ändring av bokningsdatumen. Observera att eventuella återbetalningar utanför bokningens avbokningspolicy sker utefter värdens gottfinnande. Airbnb deltar inte i eller garanterar sådana återbetalningar.
Om en bokning omfattas av policyn för omfattande störningar kan värdar avboka utan avgifter eller andra negativa konsekvenser. Om en värd avbokar enligt denna policy blockeras annonskalendern för datumen för den avbokade bokningen. Om en bokning avbokas enligt denna policy får värden inte någon utbetalning för de avbokade datumen för bokningen, eller, om utbetalningen redan har gjorts, kommer det återbetalade beloppet att hållas kvar från kommande utbetalning(ar).
Oavsett om en bokning omfattas av denna policy kan värdar, av särskilda giltiga skäl, såsom större skador på ett boende, avboka utan avgifter eller andra negativa konsekvenser. Värdar är skyldiga att avboka en bokning om deras boende är obeboeligt eller oförenligt med vad gästen bokade. Underlåtenhet att göra detta kan leda till borttagning av annonsen, avbokning av befintliga bokningar samt återbetalning till gäster tills boendet är beboeligt och förenligt med annonsbeskrivningen. Underlåtenhet att göra detta är även en överträdelse av våra grundregler för värdar och kan leda till konsekvenser, till och med ett borttagande av kontot.
Denna policy begränsar inte dina rättigheter enligt lokala bestämmelser, och eventuella beslut som fattas av Airbnb enligt denna policy påverkar inte dina lagstadgade rättigheter.